José Fernández: "A través de la inteligencia artifical podemos detectar en Madrid a personas solas"

El delegado de Políticas Sociales y Familia del Ayuntamiento de Madrid, José Fernández, ha explicado en Telemadrid cómo está abordando el consistorio madrileño la soledad no deseada en la capital, un problema que afecta a uno de cada 3 mayores. El proyecto se llama 'Paloma 2.0' y permite detectar "a través de la inteligencia artificial a personas solas".

El problema de la soledad no deseada afecta de lleno a la población de mayor edad: así lo confesaron durante las llamadas de Paloma, el programa de IA que capaz de detectatar casos de soledad no deseada a través de una serie de indicativos.

Tú puedes estar rodeado de gente y a la vez sentirte solo

"Con cinco preguntas elaboradas por trabajadores sociales y psicólogos, detectamos las personas que se sienten solas en la ciudad de Madrid. Y aquí -explica Fernández- es importante diferenciar: tú puedes estar rodeado de gente y sentirte solo. Esto es una realidad que ya se estaba detectando, pero sobre todo a raíz del Covid"

El Ayuntamiento de Madrid está apostando por la tecnología y la colaboración público-privada para abordar dos de los grandes retos sociales de la ciudad: la soledad no deseada y el fomento de la natalidad. Así lo ha explicado José Fernández, delegado de Políticas Sociales y Familia, en una entrevista en Buenos Días Madrid donde el delegado ha destacado las iniciativas innovadoras que se están poniendo en marcha desde el consistorio.

Uno de los proyectos más destacados es Paloma 2.0, un programa basado en inteligencia artificial que identifica a personas mayores que se sienten solas, incluso estando rodeadas de otras personas. "Con cinco preguntas elaboradas por trabajadores sociales y psicólogos, detectamos esos casos y evaluamos si la soledad es leve, grave o muy grave", explicó Fernández.

Según el diagnóstico, las personas reciben atención psicológica, información sobre recursos municipales como centros de mayores o culturales, o servicios como teleasistencia gratuita para mayores de 88 años y ayuda a domicilio. El objetivo es que los madrileños puedan permanecer en sus hogares el mayor tiempo posible, respondiendo a una necesidad que se ha acentuado tras la pandemia, no solo entre mayores, sino también en jóvenes.

Para garantizar que esta información llegue a quienes más la necesitan, el Ayuntamiento ha establecido "convenios antena" con farmacias, colegios de abogados, notarios, administradores de fincas e iglesias, instituciones clave para detectar casos de soledad.

"Todos pasamos por una farmacia o confiamos en nuestro farmacéutico. Si alguien deja de ir a la iglesia o un administrador detecta un problema, nos lo comunican", afirmó el delegado, subrayando la importancia de la colaboración con la sociedad civil.

Un presupuesto social en alza y un plan pionero de natalidad

El presupuesto en servicios sociales del Ayuntamiento ha crecido un 41% desde que Almeida asumió la alcaldía, alcanzando casi 980 millones de euros ejecutados de un total de más de mil millones presupuestados este año, un incremento del 7,4%.

Fernández ha rechazado el cliché de que "la izquierda lo hace mejor en lo social" y ha defendido la eficacia de su gestión: "Comparen los datos con el Gobierno de España y vean quién gestiona bien lo social".

Comparen los datos con el Gobierno de España y vean quién gestiona bien lo social

Dentro de esta apuesta, destaca el primer Plan Integral de Fomento de la Natalidad de una ciudad española, aprobado en diciembre pasado tras una "escucha activa" con la sociedad civil. Incluye ayudas directas, más plazas en escuelas infantiles, la "beca infantil plus" y medidas para facilitar la conciliación laboral y familiar, una demanda clave de los padres madrileños.

"No puede ser que los índices de natalidad sean tan bajos por falta de conciliación", señaló Fernández, quien también abogó por políticas de vivienda asequible y medidas fiscales para generar riqueza en lugar de "repartir pobreza".

Tarjetas familia y reducción de la burocracia

Otro pilar de la política social es el programa de tarjetas familia, que ofrece ayudas de uno a seis meses, prorrogables, a perfiles diversos, desde personas solas hasta familias. A diferencia de la tarjeta monedero del Gobierno central, este modelo incluye intervención social y laboral para ayudar a salir de la vulnerabilidad, no solo asistencia económica.

Desde noviembre, se incorporó el abono transporte para facilitar la búsqueda de empleo, y las ayudas se pueden usar en cualquier comercio, apoyando especialmente al pequeño y mediano negocio.

Para agilizar la atención, el Ayuntamiento ha implantado el Servicio de Información y Apoyo en 40 centros de servicios sociales de los 21 distritos, comenzando por seis. Con ayuda de inteligencia artificial, auxiliares orientan a los ciudadanos sobre recursos disponibles, reduciendo los tiempos de espera: 12 días en Morataraz, 8 en Salamanca y Latina, y 0 en Retiro. "Queremos que la atención sea profunda, no solo rápida", afirmó Fernández.

Retos pendientes: inmigración y Cañada Real

Sobre la inmigración, Fernández ha denunciado la falta de respuesta del Gobierno central ante el colapso de los recursos de emergencia municipales, con tiempos de permanencia que han pasado de 70 a 130 días en 2024, y solo nueve salidas en enero de 2025. El delegado critica la inacción en el aeropuerto de Barajas, donde personas en salas de asilo viven en condiciones precarias sin intervención social, y pidió "sentido común" frente a discursos polarizados.

En cuanto a la Cañada Real, el delegado reiteró el compromiso de Ayuntamiento y Comunidad con el realojo, tras invertir 60 millones de euros, aunque reconoció la complejidad del sector 6. "Es la única solución posible, junto con la demolición y alternativas sociales", afirmó, invitando al delegado del Gobierno a sumarse, aunque "llega tarde".

Con estas medidas, Madrid se posiciona como una ciudad que combina tecnología, gestión eficiente y colaboración para atender a sus mayores, familias y personas vulnerables, mientras enfrenta retos demográficos y sociales con una visión integral.